Anleitung zur Fernunterstützung
Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihren Computer für eine Supportsitzung mit Personal C.A.R.E. Center vorzubereiten.
⚠️ Wichtig: Nur auf Anfrage starten Starten Sie diese Software ausschließlich dann, wenn Peter Jansen Sie ausdrücklich darum bittet. Starten Sie die Software niemals auf eigene Initiative und teilen Sie die ID unter keinen Umständen mit anderen Personen.
Schritt 1 – Laden Sie die Support-Software herunter
Rufen Sie den folgenden Link auf, um den speziellen TeamViewer-Client herunterzuladen:
Quicksupport
Die Datei trägt den Namen TeamViewerQS.exe und ist speziell für die Unterstützung durch Personal C.A.R.E. Center konfiguriert.
Schritt 2 – Öffnen Sie die heruntergeladene Datei
Navigieren Sie zu Ihrem Ordner Downloads (oder dem Ordner, in dem Ihr Browser Dateien speichert) und doppelklicken Sie auf TeamViewerQS.exe, um das Programm zu starten.
Sollte Windows eine Sicherheitswarnung anzeigen („Möchten Sie zulassen, dass diese App Änderungen an Ihrem Gerät vornimmt?“), klicken Sie bitte auf Ja. Dies ist ein normales Verhalten bei Support-Software.
Schritt 3 – Warten Sie, bis TeamViewer vollständig gestartet ist
Das Programm wird gestartet. Es erscheint ein kleines Fenster mit einer numerischen ID (eine Folge von 9 bis 10 Ziffern). Dieser Vorgang kann einige Sekunden in Anspruch nehmen. Lassen Sie das Programm geöffnet und schließen Sie das Fenster nicht.
Schritt 4 – Teilen Sie die ID Personal C.A.R.E. Center mit
Lesen Sie die im TeamViewer-Fenster angezeigte ID Personal C.A.R.E. Center vor. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder per Chat erfolgen – je nachdem, auf welchem Wege der Kontakt stattfindet.
Die ID besteht aus 9 oder 10 Ziffern, zum Beispiel: 123 456 789. Sie finden diese oben links im geöffneten Fenster.
Schritt 5 – Warten Sie auf die Verbindung
Nachdem Sie die ID mitgeteilt haben, wird Personal C.A.R.E. Center eine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen. Sobald die Verbindung aufgebaut ist, wird dies auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie das TeamViewer-Fenster schließen oder auf die Schaltfläche „Verbindung trennen“ klicken.
💶 Hinweis: Dies ist kein kostenloser Dienst
Die angebotene Fernunterstützung ist ein kostenpflichtiger Service. Die anfallenden Kosten werden vor oder nach der Sitzung mit Ihnen besprochen. Personal C.A.R.E. Center wird Sie über die geltenden Tarife und die Art der Abrechnung informieren.
Benötigen Sie Hilfe?
Falls Sie Schwierigkeiten beim Starten der Software haben oder etwas anders verläuft als beschrieben, wenden Sie sich bitte auf dem üblichen Wege an Personal C.A.R.E. center.